W drugim z kolei artykule poświęconym stronom internetowym, poruszymy temat najczęstszych błędów, jakie dostrzec można na części serwisów dostępnych w sieci. Jeśli masz już stronę WWW będzie to dla Ciebie dobry wyznacznik do tego co można na niej poprawić.
Nie będziemy poruszać tematów oczywistych, czy absolutnych podstaw jak to, że strona powinna być responsywna czyli dobrze wyglądać na urządzeniach mobilnych, szybko się ładować, czy posiadać certyfikat SSL. W dzisiejszych czasach są to elementy o których każdy twórca stron internetowych czy jej właściciel powinien wiedzieć. Skupimy się na elementach, które nie są tak oczywiste jak wspomniane i nie każdy może o nich wiedzieć.
Strona internetowa nie ma celu
Cel strony internetowej to to jaką funkcję ma pełnić strona i jakie korzyści biznesowe dawać jej właścicielowi. Chodzi tutaj przede wszystkim o to, że większość stworzonych stron internetowych jest tylko i wyłącznie wizytówką firmy, ale nie dają ona ani żadnej wartości merytorycznej dla użytkowników, ani żadnej wartości biznesowej dla właściciela biznesu. Aby uświadomić czym dokładnie jest cel serwisu internetowego weźmy np. sklep internetowy. Jest to oczywiste, że celem w sklepie internetowym jest dokonanie zakupu przez klienta. Każdy element sklepu internetowego jest zaprojektowany w taki sposób, aby klient mógł zapoznać się z kategoriami produktów, wybrać konkretny produkt, dodać go do koszyka, wybrać opcję dostawy, wybrać opcję płatności, kliknąć kupuję i płacę, opłacić zamówienie – jest to konkretna ścieżka jaką przechodzi klient, żeby wykonać określony cel.
W przypadku sklepu internetowego jest to oczywiste, że tak wygląda ścieżka klienta, i że celem jest zakup, natomiast każdy serwis internetowy powinien mieć cel, nawet strona firmowa. Oczywiście cel będzie inny bo rzadko będzie to dokonanie zakupu bezpośrednio tak jak w sklepie internetowym, natomiast cel jaki musimy założyć, musi być pasujący do specyfiki czy potrzeb danej firmy lub danej osoby. Dzięki sprecyzowaniu celu wiemy jak zaprojektować stronę internetowa i jakie elementy powinna ona zawierać. W większości firm usługowych celem strony internetowej będzie pozyskanie kontaktu do klienta lub sprawienie, aby klient skontaktował się z firmą. Analogicznie jak w sklepie internetowym, klient musi przejść określone kroki, aby zakupić produkt. Tak samo na stronie usługowej, musimy zaplanować odpowiednie kroki klienta, które wykona i na samym końcu wypełni formularz.
Brak dbałości o treści na stronie internetowej
Treść na stronie internetowej powinna być unikalna, merytoryczna, nastawiona na użytkownika i skłaniająca go do spełnienia wcześniej założonego celu. Niestety ale na większości stron internetowych zobaczyć można, albo bardzo ubogie teksty, albo treści wręcz skopiowane z innych stron internetowych, które są mówiąc wprost duplikatami. Klienci nie chcą czytać po kilka razy tej samej treści, którą mogą znaleźć w wielu różnych miejscach.
Klienci, którzy chcą skorzystać z usług danej firmy chcą w jak najkrótszym fragmencie tekstu zaczerpnąć jak największej ilości informacji, która być może przekona ich do nawiązania współpracy w danym zakresie usług. Brak treści na stronie internetowej, albo jej ubogość często wykluczają możliwość nawiązania wielu współprac. Klient, który nie znajdzie na stronie poszukiwanej informacji zapewne opuści ja i uda się na stronę innej firmy, w której dana usługa czy dany produkt będą opisane merytorycznie, wartościowo i z treści będzie można wyciągnąć wszystkie najważniejsze elementy. Oczywiście przez treść nie mamy na myśli długich bloków tekstu. Użytkownik może skonsumować treść, w każdej możliwej formie. Mogą to być krótkie paragrafy, mogą to być infografiki, mogą to być punkty, mogą to być ikony z krótkimi opisami, może to być także treść wideo, którą użytkownik wysłucha. Możliwości jest tutaj wiele, chodzi o to, aby oferta danej firmy, czy dana usługa lub produkt została opisana w jak najbardziej konkretny i atrakcyjny dla użytkownika sposób.
Brak wezwań do działania
Niezależnie od tego co jest celem strony internetowej czy to, że użytkownik ma zadzwonić do firmy, wysłać wiadomość mailową czy wypełnić formularz kontaktowy. Taki element powinien zostać w odpowiedni sposób zakomunikowany i wyróżniony w całej strukturze strony internetowej. Najczęściej spotykanym wezwaniem do działania na stronach internetowych są przyciski, najczęściej wyróżnione w innych kolorach zachęcające do ich kliknięcia. Taki przycisk kieruje do określonej podstrony, bezpośrednio do formularza kontaktowego, a nawet nawiązuje bezpośrednio połączenie telefoniczne jeżeli użytkownik korzysta akurat z urządzenia mobilnego. Jeżeli strona internetowa nie ma takich przycisków można powiedzieć, że w większości przypadków jest ona nie marketingowa i zaprojektowana nie zgodnie z przyjętymi obowiązującymi standardami w tym zakresie.
Część stron wygląda niestety w taki sposób, że zawierają one wyłącznie ścianę tekstu, jakieś grafiki i właściciel zakłada, że jest to przecież jasne, że użytkownik przeczyta tekst, przejrzy zdjęcia, zjedzie na sam dół i przecież musi wiedzieć, żeby wyjechać do góry, kliknąć w menu przycisk kontakt, odnaleźć dane kontaktowe i skontaktować się z firmą. No niestety, ale nie tak to nie wygląda. Użytkownik, który załóżmy przeczyta długi blok tekstu, zjedzie na sam dół, szczególnie jeżeli jest to urządzenie mobilne, gdzie tego przewijania jest troszkę więcej niż na komputerach i tak naprawdę ani pomiędzy blokami tekstu ani na samym dole nic nie zachęci go do pozostania na stronie, nie przekieruje go do jakiegoś kolejnego etapu, do zaczerpnięcia większej ilości informacji, do skorzystania z bezpłatnej konsultacji, do skontaktowania się z firmą, do spełnienia określonego celu to najpewniej po przeczytaniu tego tekstu nie do końca będzie miał wiedzieć co ma zrobić. Właśnie to jest rolą wezwań do działania. Użytkownik już na pierwszy rzut oka powinien wiedzieć czego od niego oczekujesz i w jaki sposób może on podjąć określone działanie. Jeśli na Twojej stronie internetowe brakuje wezwań do działania powinieneś jak najszybciej to zmienić.
Chaotyczna struktura strony
Kilkukrotnie jeżeli chciałem kupić jakiś produkt lub usługę zdarzyło mi się, że musiałem skontaktować się z firmą i dopytać o pewne aspekty. W wielu sytuacjach Pani czy Pan rozmawiający ze mną powiedział mi, że taka informacja znajduje się na stronie internetowej i musiał mi wytłumaczyć co i na jakiej podstronie muszę kliknąć, aby odszukać pożądaną przeze mnie informację. Jest to świetny przykład nie prawidłowo zaprojektowanej struktury strony, gdzie pracownik firmy musi tłumaczyć klientowi, gdzie znajdzie jakiś ukryty element, który jest dla niego istotny. Poukrywane informacje, poukrywane podstrony, po umieszczane nie wiadomo gdzie, niekiedy nawet nie podpięte do menu czy nie umieszczone w stopce. To jest bardzo częsty element i bardzo poważny błąd, który występuje na części stron internetowych.
Im bardziej skomplikowana struktura strony tym trudniej użytkownik będzie miał możliwość znalezienia poszukiwanych informacji. Oczywiście im większa objętość strony internetowej tym struktura strony będzie większa. Inaczej będzie to wyglądać w przypadku strony internetowej firmy mającej w swojej ofercie 3 usługi, a inaczej w przypadku strony internetowej firmy mających dziesiątki czy setki różnych usług z różnych kategorii czy różnych dziedzin.. Nie mniej jednak i w pierwszym i w drugim przypadku intuicyjność i łatwość poruszania się użytkownika po stronie powinna być dokładnie taka sama.
Odpowiednia struktura podstron, odpowiednia ich hierarchia, prawidłowo zaprojektowane menu na górze strony, najważniejsze podstrony umieszczone, także w stopce, to wszystko są elementy, które składają się na łatwość w poruszaniu się użytkownika po stronie i warto o nie zadbać na każdej stronie internetowej. Są to elementy mające bezpośredni wpływ na zadowolenie użytkownika i jego pierwsze doświadczenie z firmą, a także skutecznie skracają proces pozyskania danego klientka czy spełnienia określonego celu.
Stosowanie elementów, które rozpraszają użytkowników
Chodzi o elementy, które skutecznie odciągają użytkownika od tego, aby wykonał założony cel. Mowa o wszystkich wyskakujących pop-up’ach, okienkach, elementach, które nie mają nic wspólnego z celem biznesowym danej strony internetowej. O ile okienko zostaw swój numer oddzwonimy czy pozwalające na kontakt z firmą jest w porządku na pewnym etapie, może nie odrazu wtedy kiedy użytkownik wchodzi na stronę główną i jeszcze nie wie czym firma się zajmuje, ale np. kiedy kończy czytać opis danej usługi jest jest to jak najbardziej wskazane. O tyle nic nie wnoszące informacje i prezentowanie ich w najbardziej okazały sposób skutecznie odwracają uwagę użytkownika.
Jednym z najczęstszych elementów, które można spotkać na stronach internetowych czy w sklepach internetowych jest nadmierne eksponowanie social mediów danej firmy czyli Facebooka czy Instagrama. O ile w przypadku firm usługowych pokazanie, że jest prowadzony kanał na Youtube na którym można znaleźć różne merytoryczne treści, czy też fanpage na Facebooku czy profil na Instagramie, na którym można znaleźć różne ciekawostki to nie powinno być to eksponowane zbyt bardzo. Pamiętajmy, że celem social mediów jest zaprowadzenie użytkownika na stronę internetową czy do sklepu internetowego po to, aby w tym miejscu wykonał określony cel. Natomiast jeżeli użytkownik już znajduje się w naszym serwisie i zależy nam tylko i wyłącznie na tym, żeby zostawił do siebie kontakt, wypełnił formularz kontaktowy czy dokonał zakupu jeżeli mówimy o sklepie internetowym, nie powinniśmy go od tego odciągać i próbować z powrotem zaprowadzić go na nasze social media.
Już kilkukrotnie zdarzyła nam się sytuacja, gdzie przy okazji budowy sklepu internetowego, klient zażyczył sobie, aby w sklepie były banery pokazujące jego profil na Facebooku jego konto na Instagramie zapraszające do polubienia czy obserwowania. Zawsze wtedy staramy wytłumaczyć się klientowi, że jest to działanie, które nie sprowadza się do spełnienia określonego celu witryny. Oczywiście można pochwalić się na stronie z posiadania danych mediów społecznościowych, natomiast trzeba to zrobić dyskretnie, umiejętnie, tak aby nie rozpraszały to w żaden sposób użytkownika. W żaden sposób nie skorzystamy na tym, że użytkownik, który ma produkt w koszyku nagle przejdzie na naszego Facebooka, Instagrama czy Youtube’a.
Podsumowanie
Podsumowując, wszystkie wymienione elementy, wszystkie błędy składają się na to, że strona internetowa będzie nieskuteczna a w przypadku prowadzenia jakichkolwiek działań marketingowych pozyskanie klienta będzie droższe niż powinno. Poprawa czy przebudowa strony internetowej i eliminacja błędów to często najskuteczniejszy sposób na zniwelowanie kosztów pozyskania nowego klienta i zwiększenia zysków firmy.
Jeśli potrzebujesz pomocy w stworzeniu strony internetowej lub w innym temacie z zakresu marketingu, zapraszamy do skorzystania z bezpłatnej konsultacji.